浅谈人力资源管理者如何调整团队氛围

  一、三种巧妙的故事看团队氛围

     从人性的角度来看，人们特别容易给自己讲三种故事：

     1.受害者——我是这件事情的受害者，我肯定没有责任！

     2.坏人——这个事情搞到现在这步田地，都是因为他，他是罪魁祸首！

     3.无助者——公司的大环境就这样，我能有什么办法，就这么凑合吧！

    按照行为产生路径，当讲这三种故事时，人们会产生消极的情绪（比如，沮丧、生气等），同时在行为上产生消极行为（比如，抱怨、指责他人等），这些消极的行为就会带来消极的结果，而无助于问题的解决。

    为什么说是从人性角度来讲呢？因为讲这三种故事时，人们可以把自己的责任摘得干干净净，这样会让自己感觉好受一些。

    举个例子，这三种故事在团队会议上会经常出现。一些人把自己说成是受害者，表现得很无辜；还有人找出其他人的问题，把问题指向别人；另一些人，就会找些客观理由，说明自己多么无助。

    所以，作为通运各分公司的一名管理者，你的团队有没有这三种故事，可以通过日常与团队的沟通来识别。如果发现团队中的员工开始互相推诿，或者怨天尤人，那么你的团队中就出现这三种故事了。

    二、如何调整团队氛围

    1.发现影响源。

    影响源这个词是创造出来的，灵感来自于传染病的传染源，就像传染病一般都是由传染源开始传播开的一样，团队氛围受到影响，往往一开始是有一个影响源的，影响源慢慢影响了整个团队的氛围。这个影响源往往是团队的一员，但可以肯定的是这个影响源对于团队的其他成员有较大的影响力，有可能就是管理者自己，也有可能是团队中的意见领袖。“意见领袖”是指那些在团队中有成望的、对其他团队成员有影响力的员工。如果管理者通过反思发现自己就是影响源，那么问题就比较好解决了，你需要调整自己来带给团队积极的影响就可以改变团队的氛围。如果你发现影响源是团队中的意见领袖，你就需要做意见领袖的工作，跟他好好谈谈，看看问题出在哪里，一起来解决问题，从而获得意见领袖的认可，不再对团队产生负面的影响。

    2.用事实澄清故事。

以上我们分析的三种故事都会影响组织氛围，消除故事负面影响的一个好办法就是用事实来澄清故事。这种事实有的是既有的事实，有的是管理者需要创造的事实。比如，团队中有故事说公司要裁员，这个故事出来之后肯定很多员工都会有受害者的故事倾向，所以管理者这时需要用事实来说明公司没有裁员的计划，就可以消除故事影响，调整好团队氛围。如果管理者发现是因为自己的管理方式不好引起员工有了受害者的故事，这时，管理者就需要以身作则，改变自己的管理方式，通过这样创造事实的方式来消除大家的故事，调整团队氛围。

3.建立“TTT”的沟通机制。

   “TTT”是“Timely（及时）-Two Way（双向）-Trust（坦诚信任）”的缩写。管理者要在团队内部建立起这种“及时、双向、坦诚”的沟通机制。员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这三种消极的心态，与无法及时获得组织变化的信息，以及没有表达自己所关心问题的机会有关。因此，作为通运人力资源各分公司的一名管理者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。另外，管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地及时共享。