现阶段中国BPO业务呈现出五大发展特点？

        准确把握中国BPO业务的发展现状和特点，是找到中国BPO业务实现突破性发展的重要前提和基础。鼎韬立足于中国BPO业务发展实际情况，进行深入剖析，以便于更好地推进中国BPO行业迈向世界级发展水平。

       1、BPO业务的市场认知程度较ITO相比还有待提升。

       服务外包在中国多年来的发展使得软件外包被大多数人熟知，但真正占据整个市场份额较重的还是BPO业务，不仅全球外包市场如此，中国外包市场也遵循这个发展规律。2006年以来，在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业得到了迅速发展，全国设立了21个服务外包示范城市，以ITO业务，尤其是对日韩的软件外包为典型特征的中国服务外包产业异军突起，并涌现出了一批以东软、海辉、大连华信等为代表的国内ITO龙头企业。

       2、从中国服务外包业务结构及市场份额看，BPO市场体量挖掘潜力还很大。

       中国服务外包仍以ITO为主，虽然BPO业务占比逐年上升，但整个中国BPO业务总体市场体量还相对较小。但是，从实际上看，就BPO服务的功能与目的而言，中国BPO的产值未必比软件外包少。但是BPO业务的市场价值究竟能够发挥多大潜力，还与国家的经济发展、市场容量等因素有直接关系。

       3、毋容置疑的是，中国BPO业务无论是现有的业务层次，还是市场需求层次都还停留在较低的水平上，亟待挖掘大量业务需求。

       尤其当前中国经济面临着转型升级、中产阶级群体数量大幅度提升等发展态势，BPO将会在更广、更深的层次上植入到更多的细分业务领域，进而带动中国BPO业务量呈现出指数型的增长态势。

      4、与此同时，云计算、大数据、人工智能等新兴技术给BPO业务带来的冲击，也是不分国界的。

      以人工智能技术为例，人工智能技术的开发和应用范围地不断扩大，不仅可以让印度服务外包业务减少一半的需求量，同样就像软件外包业务一样，这些冲击也会给全球BPO业务带来不少负面影响，成为机器人大举入侵的领域。

       5、更让中国BPO企业感到压力和紧迫感的是，中国的服务贸易市场正在向BPO大国开放。

       这种市场局面，意味着尚未成熟的中国BPO企业要面临与国际BPO企业同台竞争的残酷现状。而类似在中国电子商务产业的胜利神话能否在BPO业务上再现呢？现在我们还很难做出判断，只能拭目以待。