人力资源外包的决策与管理

     人力资源外包可以帮助企业提高竞争力，但是需要科学决策和管理。

　　（一）人力资源外包的战略分析

　　人力资源外包是为企业战略服务的，因此企业战略分析是人力资源外包的基础。企业战略按发展可以分为四种类型：扩张型战略、改进型战略、收缩型战略、企业转型战略。扩张型战略是企业在新兴产业或新兴市场采取的战略，它要求人力资源采取“广招人才，保障发展”的策略，人力资源外包可以借用外部专业服务企业的网络来招聘和管理人才，以满足企业快速增长的人力资源需求;改进型战略是企业在成熟产业或成熟市场采取的战略，它要求人力资源采取“科学选才，提高效率”的策略，人力资源外包可以利用外部专业服务企业的能力来选用和管理人才，提高企业的竞争力;收缩型战略是企业在衰退产业或衰退市场采取的战略，它要求人力资源采取“合理用人，降低成本”的策略，人力资源外包可以利用外部专业服务企业的能力来降低人力资源成本，提高企业收益水平;转型战略是企业转向新的业务领域或新的经营模式所采取的战略，它要求人力资源采取“跨行揽才，新建能力”的策略，人力资源外包可以利用外部专业服务企业的能力来寻找跨行业优秀人才，为企业转型提供新的知识和能力。

　　（二）人力资源外包的管理

　　在战略分析的基础上，企业对人力资源外包实施管理。发包企业的人力资源外包管理大致可以分为三个关键步骤：第一步，外包业务分析，即外包哪些业务;第二步，合作对象分析，即寻找合适的人力资源外包专业服务企业作为合作对象;第三步，实施与运营，即明确目标、组织实施、管理运行等。

　　1.外包业务分析

　　选择外包业务，需要综合考虑若干因素：第一，要考虑企业战略的需求。人力资源外包必须有利于企业战略的实施;第二，要考虑企业的能力。企业具有显著优势的业务，可以继续内部提供。企业不具备优势的业务，应尽量寻求外包合作。对于企业根本没有力量完成的业务，如短期内建立全国性甚至全球性的销售网络，开展外包合作是明智的选择;第三，要考虑业务的性质。有些业务的开展是基于企业的内部知识，难以独立出来，应内部提供。有些业务不依赖于内部知识，独立性强，应尽量外包。

　　纵向看，人力资源业务外包分为三个层次：IT服务外包、业务流程外包和非流程服务外包。IT服务外包指企业从外部租用人力资源所需的IT服务，包括IT设备、数据库软件等。流程服务外包指企业将流程化的业务外包出去，通常是SAAS（Software as a service）业务，即通过软件可以完成的业务。非流程化业务指管理咨询、劳动纠纷处置等通过软件无法完成的服务。企业可以根据自身的需要，选择人力资源外包的层次。对于已经建立了成熟人力资源管理系统的企业而言，外包时必须做出一个重要选择：是继续保留已有的系统，还是采用专业服务企业的标准化系统?有些外包专业服务企业提供“一锅端”服务（Lift & Shift），即全盘接收发包企业已有的系统，甚至接受其全部雇员。有些外包专业服务企业按照统一标准化系统为所有客户提供服务。两种模式各有优势，前者减少了企业人力资源外包实施的难度，后者有利于降低运营成本和提高服务质量。

　　国外企业采用劳务派遣服务时，通常会采取分类处理方式。对于企业的核心人力资源，包括中高级管理人员、技术骨干、销售骨干，企业一般不会采用劳务派遣方式。劳务派遣的对象通常为普通员工，当普通员工成长为骨干员工时，企业会主动转变其身份。国内一些企业近几年出现了滥用劳务派遣关系替代劳动关系的倾向，有一部分企业甚至将许多员工曾经与本企业建立的劳动关系改变为劳务派遣关系，使这些员工的合法权益受到侵害，这是不正当的做法，应加以制止。

　　2.合作对象分析

　　市场上的人力资源专业服务企业越来越多，企业需要从业务、价格、服务质量等几个维度选择合作对象。合作对象的选择没有统一的标准，企业自身的需求是主要尺度。

　　实践中，人力资源专业服务企业各有特色。从业务种类看，大致可分为人力资源派遣、人力资源招聘、人力资源培训及人力资源管理等几类，一些企业可能同时经营几种业务。从市场服务范围看，大致可分为跨国服务、全国服务与地区服务几类。从价格与服务质量看，有些企业定位于中高端市场，有些企业定位于低端市场。

　　　　3.实施与运营

　　人力资源外包的实施与运营过程存在一定的风险，需要慎重对待。企业一旦做出人力资源外包的决策，就要给予充足的资源支持，包括安排得力的企业领导，提供必要的人力资源和资金，纳入绩效考核计划等。

　　根据领先企业的实践经验，人力资源外包的实施与运营要抓好五个关键环节：现状与目标分析，找出现状与目标的差距;流程再造，为业务外包和提高效率创造条件;执行监管，保证各个实施阶段达到计划目标;充分交流，在合作的各个阶段加强信息和观点沟通;持续改进，在运营中不断提高服务质量。