业务流程外包模式对人力资源外包战略的影响

    人力资源外包是一个范围较为宽泛的概念，一般而言，人力资源外包可以分为三大类服务：①人力资源事务处理服务；②人力资源咨询服务；③人力资源业务流程外包。

     人力资源事务处理是指企业将一个或几个单独的、工作量较大或比较繁杂的人力资源业务的执行进行外包，但未赋予服务商任何的管理职责（管理仍由企业自身的人力资源部门负责）。主要涉及薪资计算与发放、保险福利计算与缴纳、员工档案托管、人员派遣等。

    人力资源事务处理服务不涉及企业内部的人力资源管理流程。在一些发达国家，由于企业雇用员工的成本较高，而外包服务商通过规模化服务并采用先进的技术手段，能以较合理的价格提供专业化人力资源事务处理服务，因此，很多企业都选择将上述业务进行外包。

    人力资源咨询服务是以顾问的形式帮助企业建立人力资源战略或者人力资源管理体系，主要涉及人力资源治理模式、人力资源规划、组织再造、人力资源业务流程设计、职位、绩效、薪酬体系设计、员工保留计划等。人力资源咨询服务是服务商对企业进行人力资源管理理念、方法与技术的知识转移，并且往往是一次性的服务。

    人力资源业务流程外包是指企业将主要的，甚至所有技术性人力资源职能的管理与执行外包给单一的第三方服务商。在提供外包服务时，服务商的工作需要与企业自身的战略人力资源管理团队协作，并接受该团队的监管。与人力资源事务处理外包不同，人力资源业务流程外包需要负责将各个独立的人力资源流程进行整合，形成一个相对完整的体系并借助功能比较强大的系统来运作。

    人力资源业务流程外包主要涉及的职能为：①薪资管理；②奖金与福利管理；③绩效管理；④招聘管理；⑤培训管理。

    人力资源业务流程外包是通过将技术性人力资源工作转移给外部服务商，使得企业自身更专注于战略性人力资源管理工作，有利于提升人力资源管理的战略价值。在美国，由于企业普遍建立起完善的人力资源管理体系，并且已经或者正在完成人力资源管理的战略转型，使得人力资源业务流程外包成为人力资源服务市场最强劲的增长点。在中国，企业普遍处于正在建立人力资源管理体系的过程中，极少有企业实现了真正意义上的战略人力资源管理，因此也导致人力资源业务流程外包服务缺乏市场基础。即便中国的企业建成了战略人力资源管理体系，由于较低的雇员成本以及传统的“拥有资源等于拥有权利”的观念难以扭转，企业要选择人力资源业务流程外包仍将是一件难以决策的事情。

    目前许多企业都开始意识到能够用较低的成本换回高质量服务时，把人力资源管理中复杂的操作性流程留在公司内部不是明智之举。同时，企业正在大幅度削减内部处理操作性流程的员工，而人力资源部门的工作重点在向招聘、薪酬、福利和培训以外的环节转移，帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，提升人力资源管理的高度和核心竞争力，其规范的操作流程提高了管理效率，降低了成本。同时，人力资源业务流程外包服务也简化了人力资源管理中诸多繁琐的流程，提高了员工的满意度。诸多的优势使其成为越来越多的大型跨国企业管理人力资源事务的首选。