业务外包：助力企业适应“新常态”的隐形翅膀

    业务外包作为人力资源行业发展的一大趋势和路径，随着政策导向这只“有形之手”和市场需求那只“无形之手”的共同推动，已经为越来越多的企业所接受，并在日常工作中实际应用。面对中国经济的“新常态”，企业希望以一种创新的思维和更新的手段，打破传统的行业边界和用工边界，不断激发自身活力，为企业的创新转型和可持续发展提供持续动力。于是，近年来，业务外包作为企业充分认识了“新常态”后的一种新的业务模式，以其迅猛的发展势头，为企业插上隐形的翅膀，在各行各业中迅速延展，助力企业自身发展的同时，也开启了业务外包这一人力资源领域新兴业态发展的全新征程。此文，将与大家一同分享和解读业务外包的三大核心要素。

          核心要素一：原则

           面对业务外包的大势所趋，大多数企业及其管理者通常会有这样一个困惑：企业中的哪些业务可以外包？哪些不适合外包？这杆尺子的衡量标准到底应该设在哪里？我们认为，每个企业，各有不同，很难泾渭分明，用一杆尺子，划一个标准。但要度量一个企业中的某项业务是否适合外包，可以从此项业务是否满足三个基本原则入手作为考量，即标准化、适用性、非核心。

             所谓标准化，是指企业业务各环节中统一性相对较高，可标准化、可复制的流程。业务外包的实现前提是需要标准化、专业化操作流程。

              核心要素二：内容

             业务外包的内容涵盖方方面面，更是覆盖了外包业务的全部流程。暂且排除各业务中的个性化特征，究其根本，主要包括两个方面：一是人，二是人的管理。

人的外包是指员工的劳动关系从与企业直接建立转移到与外包公司建立，员工与企业之间不存在任何关系。员工作为企业业务外包中外包公司达成业务目标的一个要素，投入生产。业务外包按业务量结算的计价模式就是最好的体现。

而人的管理，则又包含了两个部分：首先是人的工作管理，非外包情况下（含派遣用工），人的工作管理由企业自行实施。外包情况下，人的工作管理交由外包公司进行管理。也就是说，外包公司直接参与到企业的日常管理中，由外包公司向员工直接下达生产指令，明确基本工作要求，激励员工多劳多得，通过员工的绩效达成情况，给予相应的报酬。其次是人的人事管理，伴随着业务外包，员工从招聘、培训、薪酬个税、社保福利、绩效考核、工伤以及劳动纠纷等等这些基础人事管理工作交由专业的外包公司进行管理和操作，使管理进一步专业化和规范化的同时，也将企业人力资源部的劳动生产力从繁琐的日常事务中释放出来。

           以上两部分构成了业务外包的基本内容，是业务外包内容的基础所在。

          核心要素三：优势

          首先、转移用工责任，规避用工风险。伴随着业务外包的使用，员工与外包企业建立劳动关系，与企业不存在任何劳动关系，也不像劳务派遣那样存在连带责任。因此，外包企业用工过程中所有可能存在的用工风险，如员工工伤、劳动纠纷以及女职工怀孕等风险全部转移给了外包公司。

           第二、合理配置资源，提高管理效率。企业通过选择业务外包，把HR部门和外包使用部门相关的人员从繁琐的工作中解脱出来，合理配置企业人力资源的有效利用，发挥效益最大化，把更多的精力聚焦企业更有意义的核心管理工作中去。

             第三：提供专业经验，聚焦核心发展。针对中小型企业或者正处于成长期或高速发展期的企业，往往把更多的精力放在产品研发和业务拓展上，却因为成本或精力等原因而无法成立专业的分工细化的人力资源管理团队，这种类型的企业在用工规范和用工的风险控制上相对较弱，而这正是外包公司的优势所在。外包公司结合了人力资源管理和业务管理两大优势，在这两方面给到企业专业的解决方案，从而弥补企业在人力资源管理以及经营管理方面的短板。

            第四：依托外包平台，集聚资源优势。这里指的资源可以分为人才资源、团队资源以及政府公共关系资源。通过业务外包，为企业的管理成本降低提供了空间。由于人以及人的管理工作职能转移，企业相应的管理人员配置减少，包括人事管理人员以及业务管理人员，这在企业的财务帐上是显而易见的。外包公司更大的价值在于通过管理和用专业的人做专门的事，提高员工的工作效率和效能。此外，通过外包中员工劳动关系与外包公司建立，企业在用工隐性成本必然会有所降低。在用工过程中可能突发的、额外的、高额的风险支出将全部由外包公司承担。例如：工伤风险支出、劳动纠纷额外支出、女职工怀孕替换等。综上几个方面，企业通过业务外包的总体成本得到了降低。更要指出的是，由于企业一般通过产量和质量控制来支付外包服务费用，而不需要考虑额外的各种支出，因此在成本控制上更容易实施和把控。 　

           业务外包对于许多企业而言，是发展到一定时期的一次全新变革，在实施过程中，不仅需要评估企业自身的实际情况，更需要选择合适的外包公司在实践中不断磨合。认清三大核心要素，在“新常态”下，相信业务外包作为企业激发自身发展动力的一种有效尝试，必能助力企业插上隐形翅膀，在不断前行的道路上，展翅翱翔，飞得更高、更远。