企业业务外包的决策与实施

        业务外包被认为是一种向企业灌输技术与人才，帮助企业管理生产经营流程和最终用户环境的有效手段。一个企业要成功地实施业务外包，通常需要四个阶段。

        1.明确实现业务外包应具备的基本条件阶段

        实现业务外包需要其备相关的外部条件和内部条件。外部条件，一是产业要有相当程度的标准化。只有在这种条件下，外包企业提供的产品才能为主包企业所用。二是信息技术的广泛应用。只有信息技术的广泛应用，企业与外包企业之间才能做到信息的充分沟通、共享，才能节省交易费用，才能提高效率。内部条件，一是企业要进行流程重组。传统企业的作业流程大多是在一贯作业的模式下制定的，已不能适应产品不断更新换代、市场信息瞬息万变的竞争环境。企业进行流程重组的目的是提高效率，适应外包的需要。二是企业要进行组织结构的重建。“外包”要求充分发挥各个业务单位的积极性和能动性，使每个业务单位在自己的专精领域不断突破。这就要求建立一种相对分散的、允分授权的组织架构。同时，加大核心界面在整个组织中的地位，强化组织适应外部和与国外企业进行交易的能力。三是企业要更新经营理念。企业的经营理念必须与当今开放、民主、协同发展的潮流相适应。这也要求企业的领导层具有战略眼光和追求变革的决心。

        2.企业的内部分析和评估阶段

        在这一阶段，企业的高层管理者要确定外包的需求并制定实施的策略。要想从外包中获得效益，企业的最高决策层必须采取主动的态度。只有最高决策层才具有外包成功所必需的视角和推动变革的力量。在制定外包的策略时，主要应考虑如下问题:①明确企业的经营目标和外包之间的联系。②明确需要外包的业务领域。在确定了需要外包的业务后，还需要收集大量的材料和数据，以确定从哪些外包的业务中可以获得最快或者最佳的投资回报。③与员工进行开诚布公的沟通。外包势必会涉及一些员工的利益，良好的沟通可以了解到应如何满足员工的正当要求，而员工的支持和士气对外包能否顺利实施也会起到重要的作用。

        3.评估自己的需求，并选择服务提供商阶段

        企业的领导层应听取来自内部或外部专家的意见，这支专家队伍至少要覆盖人力资源、财务和外包的业务等领域。然后，才可以按照企业的需求去寻找最适合的外包商。需要注意的是外包商是否真正理解了企业的需求，以及它是否有足够的能力解决企业的问题。除此之外，外包商的财务状况也是需要考虑的重要间题。在与外包服务商签订合约时，合同中要规定外包的价格和评侧性能的尺度，还要规定服务的级别以及违规的处罚条款。

        4.外包的实施和管理阶段

        外包企业在这一阶段要保持对外包业务性能的随时监测和评估，并及时与厂商交换意见。在外包实施的初期，还要注意帮助自己公司内部的员工适应这一新的运作方式。