把握服务外包机遇提升企业竞争力

    服务外包作为新兴的战略性产业，正面临难得的发展机遇，也成为各国展开新一轮竞争的重要领域。随着经济一体化趋势的逐渐加深，尤其在全球经济复苏调整和我国经济转型的历史阶段，我国服务外包产业与国内外宏观经济之间存在密切的关联。不仅包括市场规模的总量增长，更包括产业内部的区域结构变动和行业结构变动。大力发展服务外包产业是优化产业结构、提升产业竞争力的重要途径，助于我国经济转型，并可以提高城市就业质量以及城镇化水平。

          服务外包产业同等产值对土地、水电、空间等资源消耗极低，并且适合于大量受过高等教育的人员就业；而产业聚集大量白领可以改善城市人口结构，提升人口素质。因此，专家建议从以下三方面发展我国服务外包产业。

        首先，以提供低息贷款、收购海外资源等措施提高离岸外包的国际竞争力。目前，离岸外包合同执行金额占服务外包合同执行总额的七成以上，面对印度等国家强大的竞争，亟待采取措施维护市场份额。在北美等市场开拓能力有限的地区，可以通过收购当地企业的方式获得现成渠道以及中高端人才，资金方面希望国家能够提供低息贷款予以支持。

           日本具有庞大的服务外包需求，是我国需要进一步关注的优质客户市场，因此建议国家或地方采取补贴等措施尽量降低日元贬值给企业经营带来的冲击。欧洲与我国服务外包业务量虽然不大，但近年来在各地区增长速度很高，对此建议在引进欧洲大型企业的同时，注重加强与跟随其进入中国的信息企业合作，以此为渠道开拓国际市场。

    其次，把握跨国企业向二三线城市转移机遇，提前规划产业发展布局。目前，国际企业已经开始谋划向我国中小城市转移基地，但是与制造业转移不同，服务外包企业对高端人才和技术需求更大，企业难以仅在二三线城市发展。因此建议，二三线城市可凭借企业运营成本低、为骨干员工提供宿舍等条件吸引人才，成为一线城市企业总部的软件开发和人才培训等基地，逐步拓展业务能力，壮大产业基础，与一线城市优势互补，互相支撑。第三，中小服务外包企业亟需向价值链中高端转型，并可将业务开发重点回归本土市场。专家认为，目前全球经济走势不稳定，广阔而稳定的本土市场是我国服务外包产业发展的依托和优势，能够减少外在经济波动的不良影响。为降低经营风险，建议中小服务外包企业可更多关注在岸外包项目，开发金融机构、医疗单位等国内市场，还可以开发地方政府客户，承担公共事业服务外包。另外，提高自身产品质量，由数据录入、低端软件开发等向产业咨询、解决方案提供等高技术含量方向转变。