业务流程外包第五个阶段将成为主流

如今，业务流程外包（BusinessProcess Outsourcing，即业务流程外包）的面貌已焕然一新。自上世纪90年代兴起至今，业务流程外包经历了巨大的变革。因此，企业主管和服务供应商不禁发问：“业务流程外包未来将走向何方？现在及未来，业务流程外包能给服务对象带来什么？”

            在业务流程外包日趋成熟的今天，它为客户组织提供新的价值形式，其重要性也在日益提升。通过了解业务流程外包的演变历程，及其未来发展趋势，各个行业和领域的企业从而得以充分发挥业务流程外包所带来的价值，占据先机

            业务流程外包之昨天：发展阶段一、二、三

    业务流程外包兴起于20世纪90年代，当时以节约成本为核心目的。外包范围主要为大多数企业组织认定的非核心业务，通常包括人力资源、财务、会计以及金融服务行业的特定流程，目的在于持续降低既有成本。

         该模式通常称为“完全接收”服务，即外包服务提供商全盘接受客户企业组织已有的人力资源和技术，并在同一地点提供服务。

    到了阶段二，业务流程外包的重心从“完全接收”发展为“全球交付”。客户与服务商发现，业务流程外包可以从本地外包基地拓展至离岸交付。随之，人力成本优势成为业务流程外包新价值主张的核心，服务内容不仅包括人力资源和财会领域，并且开始涵盖更多企业认定的非核心业务。

    业务流程外包发展的第三阶段，随着企业外包流程范围日益宽广，企业开始重视外包流程的标准化和流程效率提升。领先业务流程外包提供商开始应用卓越的流程方法，以确保全球范围内大型客户的运营一致性和通用性。

     业务流程外包之今天：阶段四和阶段五

            高效利用分析和按需服务平台

     众多高管认为外包可以为企业创造更多价值，尤其在创新方面，而这与业务流程外包早期阶段带来的优势与价值同样重要。事实上，2014年年中，某经济学院针对约350家外包客户进行了一项调查，结果充分显示了，业务流程外包所带来的价值在成本向创新转换时的差距。

    在本次调查中，46%的受访者表示外包能够非常有效地降低运营成本，18%受访者认为业务流程外包能够有效地改变客户的业务模式，但仅有11%的受访者认为业务流程外包能以创新方式来实现新的商业价值。

           如今，在业务流程外包第四个发展阶段中，领先服务提供商正在为实现创新价值而努力。领先提供商实施数据分析功能，利用与客户长期合作中积累的海量交易数据，进行业务分析，提出易执行的商业优化建议。

     应用上述分析结果，业务流程外包能够为客户带来全新的业务成果，包括加快产品上市速度、增强创新能力，提升顾客忠诚度，强化人才管理以及加快企业利润增长。

             以下是阶段四中一系列跨行业和特定行业业务流程外包客户的典型案例：

    ·一家全球领先的石油和天然气生产商应用财会业务流程外包分析功能，深入分析支出数据，并根据优化建议对其全球范 围内的供应商推行折扣条款标准化，节省运营成本达2000万美元。

   一家医疗设备制造商与业务流程外包团队合作，来帮助分析保修数据和缺陷数据，进而发现优化和改进产品的机会。

       ·一家领先的飞机发动机设计和制造公司与供应链业务流程外包团队合作，通过实施供应/需求变化分析，来降低运营资金需求量，成功地通过改善材料规划和减少库存实现了数百万美元的效益。

         在业务流程外包环境中善加利用数据分析功能（借助先进的工具和技术进行统计调查、问题根源分析和流程优化），结合深厚的行业知识背景，将帮助当今企业组织实现卓越绩效。

          业务流程外包服务提供商应当应用描述性和预测性分析帮助企业管理层了解企业现状及未来走势，并利用客户业务流程及流程绩效管理中长期积累的大量交易数据帮助客户制定正确的战略。除了利用数据分析，托管软件和移动技术等新兴技术也在加速业务流程外包的发展。

           在新技术的推动下，业务流程外包正在进入第五个阶段：通过灵活的软件平台和商业合同结构，加上标准化流程，可以为多家客户按其需求提供定制服务。

            业务流程外包向第五阶段的演变刚刚开始，随着技术的成熟以及客户对标准化流程认同，第五阶段的业务流程外包将成为主流。